Client Resolution Officer - English Speaker

PT Alpha Solusi Center, sebuah perusahaan terkemuka di Surakarta yang berfokus pada layanan konsumen dan solusi bisnis, sedang mencari seorang Client Resolution Officer yang berbicara bahasa Inggris untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani panggilan masuk, tetapi juga berperan sebagai konsultan dan negosiator antara perusahaan dengan pelanggan. Setiap interaksi Anda akan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan kualitas layanan kami.

Sebagai Client Resolution Officer, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM (Customer Relationship Management), sistem tiket, dan alat analisis data untuk memastikan setiap masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien. Dengan pengalaman 2-3 tahun dalam bidang ini, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang luar biasa, kemampuan analitis, dan dedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Di PT Alpha Solusi Center, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan yang besar, dan gaji kompetitif mulai dari Rp 2.700.000 hingga Rp 4.000.000 per bulan. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan, mari bergabung dengan kami di Surakarta!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan keramahan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Inggris untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Membuat dan mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket yang ada.
• Menganalisis data pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Melatih dan mendukung rekan kerja lainnya dalam menangani panggilan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Membantu meningkatkan standar layanan pelanggan dan kualitas layanan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Client Resolution Officer atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Pemahaman yang kuat tentang sistem CRM dan alat analisis data.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan negosiasi.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket pelanggan.
• Dedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Berpengalaman dalam industri layanan konsumen atau call center.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait